Política de Privacidade – WBG Telecom
Atualizada em: 09/04/2025
A W.B.G INFORMATICA E TELECOMUNICACOES EIRELI, inscrita no CNPJ sob o nº 21.256.567/0001-01, com sede em Rua Jardim Repouso São Francisco 128, PQ Maria Helena, CEP: 07261-000 - Guarulhos SP, compromete-se com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), e com as exigências da Meta Platforms Inc. no uso da API oficial do WhatsApp Business.
1. Coleta de Dados
Coletamos os seguintes tipos de dados, conforme necessário para prestação adequada dos serviços:
Dados Cadastrais:
- Nome completo/Razão Social
- CPF/CNPJ
- RG/Inscrição Estadual
- Data de nascimento
- Endereço de instalação e cobrança
- E-mail
- Número de telefone (fixo e celular)
- Informações bancárias (em caso de débito automático)
Dados Técnicos e de Uso:
- Endereço IP de acesso
- Informações de dispositivos conectados à rede
- Logs de conexão e uso
- Dados de navegação, quando necessário para suporte ou diagnóstico
Dados de Atendimento:
- Histórico de chamados técnicos e administrativos
- Preferências de contato
- Gravações de chamadas e interações via chat, incluindo WhatsApp
2. Finalidade do Uso dos Dados
Os dados coletados são utilizados para:
- Prestação e manutenção dos serviços de acesso à internet
- Atendimento técnico, financeiro e comercial
- Emissão de boletos, faturas e cobranças
- Comunicação com o cliente por canais como e-mail, telefone, WhatsApp e SMS
- Cumprimento de obrigações legais, como retenção de logs de conexão
- Envio de notificações de manutenção, vencimento de fatura e campanhas de regularização
- Melhoria da experiência do cliente e da qualidade dos nossos serviços
3. Comunicação via WhatsApp (API Business)
A WBG Telecom utiliza a API oficial do WhatsApp Business da Meta, por meio de provedores autorizados, para se comunicar com seus clientes.
Ao aceitar conversar conosco pelo WhatsApp, você está ciente de que:
- Poderá receber mensagens automáticas e personalizadas sobre faturas, suporte técnico, promoções ou lembretes;
- Os dados fornecidos durante a conversa podem ser armazenados para fins de atendimento e registro;
- Essa comunicação segue os Termos de Serviço e a Política de Privacidade do WhatsApp.
Não utilizamos o WhatsApp para envio de mensagens sem o consentimento prévio do titular.
4. Compartilhamento de Dados
Os dados pessoais podem ser compartilhados com:
- Prestadores de serviços técnicos (data centers, servidores, integradores da API WhatsApp)
- Fornecedores de software para gestão de clientes e atendimento
- Autoridades competentes, mediante ordem judicial ou exigência legal
- Provedores de sistemas de cobrança, emissão de faturas e pagamentos
Asseguramos que os parceiros contratados estejam comprometidos com a proteção de dados e sigam as diretrizes da LGPD.
5. Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas de segurança da informação como:
- Criptografia em ambientes sensíveis
- Controle de acesso baseado em nível de permissão
- Monitoramento constante dos sistemas
- Backup seguro das informações
- Registro e rastreabilidade de acesso aos dados
Mantemos registros de conexão (logs) por, no mínimo, 1 (um) ano, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
6. Direitos do Titular dos Dados
Você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação sobre a existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Revogação do consentimento
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para: sac@wbgtelecom.com.br
7. Retenção dos Dados
Manteremos os dados enquanto:
- Houver relação contratual e/ou obrigatoriedade legal de guarda
- Forem necessários para prestação de serviços e obrigações regulatórias
- Existirem obrigações de retenção por legislação aplicável
Após o prazo, os dados serão descartados de forma segura e definitiva.
8. Alterações nesta Política
Esta política poderá ser alterada a qualquer momento para se adequar às normas legais e tecnológicas. A versão atualizada estará sempre disponível em nosso site.
9. Contato
Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
WBG Telecom
Endereço: Rua Jardim Repouso São Francisco 128, PQ Maria Helena, CEP: 07261-000 - Guarulhos SP
Telefone/WhatsApp: (11) 2484-6848 / 94756-4581
E-mail: sac@wbgtelecom.com.br